Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) están destinados a regular el acceso a los Servicios (como se define a continuación) puestos a su disposición (“Usted” y/o el “Usuario”) a través de la página web www.agenteraíz.com (la “Página Web”), propiedad de AGENTE RAÍZ S.A.S, sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT No. 901492200-5 y domiciliada en la ciudad Itagüí (“Agente Raíz”). 

Al ingresar y hacer uso de los Servicios ofrecidos en la Página Web, el Usuario entiende y acepta en su totalidad los Términos y Condiciones que a continuación se exponen. 

1. Objeto. 

El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que el Usuario podrá acceder a la Página Web para utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Agente Raíz. El ingreso y uso de la Página Web por parte del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los Términos y Condiciones incluidos aquí. Sugerimos que el Usuario lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de hacer uso de la Página Web.

Agente Raíz se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones del presente documento. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Página Web. 

2. Definición y alcance de los Servicios. 

Por medio de la Página Web, Agente Raíz permite al Usuario el acceso a su Página Web para facilitar que el Usuario solicite asesoría e invierta en bienes inmuebles con tiempos y procesos simplificados (los “Servicios”).

Los Servicios estarán disponibles en cualquier municipio de Colombia. Agente Raíz podrá, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades o países.

El Usuario de la Página Web no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Agente Raíz, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Agente Raíz. La infracción de las condiciones de uso de la Página Web, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Agente Raíz hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley. 

3. Política de tiempos de ejecución de los servicios. 

El tiempo estimado para la ejecución de los Servicios ofrecidos en la Página Web es de ocho (08) días hábiles contados a partir de la solicitud en línea. En todo caso, Agente Raíz se reserva el derecho de extender el término establecido en la Página Web y en estos Términos y Condiciones, sujeto a la naturaleza y particularidades de cada caso. 

La extensión del término de ocho (08) días hábiles de ninguna manera se entenderá como información o publicidad engañosa al consumidor, por cuanto Agente Raíz hará su mejor esfuerzo para simplificar y ejecutar el proceso en el tiempo descrito, pero no se obligará a cumplir con el mismo cuando, por circunstancias ajenas y que trasciendan de su esfera de control, sea imposible.  

4. Derechos de Propiedad y Derechos de Propiedad Intelectual de Agente Raíz y de terceros.

• Todos los elementos y la información que se encuentra en la Página  web, incluyendo textos, procesos, métodos, secretos empresariales, técnicas, formatos, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación y demás materiales y herramientas susceptibles de protección mediante propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad de su respectivo titular, sea éste Agente Raíz; sus contratistas, licenciantes, cedentes y, en general, cualquier tercero.
• Cualquier uso no-autorizado de los elementos y la información que se encuentra en la Página Web, que infrinja o potencialmente infrinja los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de Agente Raíz; sus contratistas, licenciantes, cedentes y, en general, cualquier tercero, podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de tales derechos.
• El acceso y uso de la Página Web no implica de manera alguna la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualesquiera textos, procesos, métodos, secretos empresariales, técnicas, formatos, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación y demás materiales y herramientas susceptibles de protección mediante propiedad intelectual. 
• Está prohibida la creación de páginas web, portales de internet, plataformas, negocios, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hipervínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier parte de la Página Web.
• Se excluye expresamente cualquier tipo de responsabilidad que el Usuario le pudiera atribuir a Agente Raíz como consecuencia de la infracción de sus derechos de propiedad y de propiedad intelectual por parte de otros usuarios o de terceros. 
• Agente Raíz no se hace responsable por los asuntos de propiedad intelectual derivados de los contenidos provenientes del Usuario o de terceros sobre sus productos o servicios.

5. Derechos Propiedad y Derechos de Propiedad Intelectual de Usuarios.

• Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, Agente Raíz no adquirirá derechos de propiedad intelectual en y sobre los materiales del Usuario. Sin embargo, a fin de la operación de la Página Web, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted otorga una licencia exclusiva, gratuita, irrevocable, transferible, sub-licenciable y sin limitación territorial o temporal alguna, en relación con todos los derechos, títulos e intereses en y sobre los contenidos relativos a su inmueble para (I) usar, editar, modificar, realizar derivaciones, reproducir, almacenar, exhibir, comunicar públicamente, transmitir, radiodifundir, copiar, sincronizar, transcodificar, comercializar, promocionar, distribuir, vender y, en general, realizar su explotación comercial; (II) iniciar y adelantar cualesquiera acciones que sean necesarias para realizar el apoyo, promoción, gestión, ejecución y seguimiento a listados inmobiliarios; (III) permitir al Usuario descargar, transmitir, radiodifundir; reproducir, exhibir, comunicar públicamente, sincronizar, distribuir y utilizar los contenidos, y (IV) usar y publicar, y permitir que otros usen y publiquen, los contenidos y sus datos personales y los de las personas naturales vinculadas a Usted. 
• A través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, Usted otorga una licencia no-exclusiva y gratuita para acceder a los Contenidos mediante la Página Web.
• Asimismo, a través de estos Términos y Condiciones usted declara, representa y garantiza que los contenidos no utilizarán ni incorporarán creaciones susceptibles de protección mediante propiedad intelectual de terceros, a no ser que exista autorización del respectivo titular para dicha los usos y para la licencia que aquí se prevén, o que dicha autorización no sea necesaria. En cualquier caso, Usted será responsable de realizar cualquier pago o contraprestación que sea necesaria para los mencionados usos.
• El uso y/o explotación de los Contenidos por parte de Agente Raíz o de los usuarios en los términos que aquí se prevén no infringirán derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual, datos personales y derechos de imagen.

6. Licencia para el Uso de la Página Web.

• Agente Raíz le concede a Usted una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder, consultar y descargar los contenidos de esta Página Web necesarios para el uso de esta, siempre y cuando ello sea para la satisfacción de intereses personales de información. Esta licencia no incluye la autorización para la publicación, distribución, cesión, sub-licenciamiento, transferencia, edición, venta, desarrollo de trabajos derivados o cualquier otro uso que no sea estrictamente para satisfacer una necesidad de información personal o académica y/o para el uso de Página Web para los efectos de la Página Web.
• En todo caso, los contenidos de la Página Web, en todo o en parte, sea este gráfico o documental, no podrán ser reproducidos en cualquier forma o incorporados en cualquier otro documento, medio o conjunto de datos que pueda ser recuperado posteriormente a su registro, de forma electrónica, mecánica, óptica o cualquier otra, salvo que su fin sea la satisfacción de los intereses personales de información aquí autorizados y/o para el uso de Página Web para los efectos de Página Web. 
• Usted no podrá vender, licenciar, alquilar, o darle otro uso o explotar de alguna manera los contenidos de Página Web para uso comercial o que de cualquier manera viole cualquier derecho de un tercero.

7. Portales de Terceros.

• Los sitios web enlazados o vinculados a la Página Web, no son de propiedad de Agente Raíz, ni son operados, controlados o administrados por Agente Raíz y, por tanto, el Usuario exonera a Agente Raíz de cualquier tipo de responsabilidad sobre sus contenidos, practicas, políticas, seguridad, servicios, disponibilidad, cumplimiento de sus términos y condiciones de uso ni de sus políticas de privacidad. 
• Cualquier vínculo o enlace que se hace en la Página Web a sitios web de terceros no constituye patrocinio, amparo, protección, defensa, garantía, tutela o respaldo de ninguna clase por parte de Agente Raíz sobre sus contenidos, prácticas, políticas, seguridad, servicios, disponibilidad, cumplimiento de sus términos y condiciones de uso ni de sus políticas de privacidad. 
• Es su propia responsabilidad el acceso y uso que haga de los sitios web de terceros enlazados o vinculados a la Página Web. 
• Se excluye expresamente cualquier tipo de responsabilidad que el Usuario le pudiera atribuir a Agente Raíz como consecuencia de daños relacionados con el uso de portales, servicios, productos o contenidos que se encuentren disponibles a través de los sitios web de terceros enlazados o vinculados a la Página Web. 

8. Información y Contenidos de Terceros.

• La Página Web puede reproducir o contener información proveniente de terceros. Tal es el caso, a título de ejemplo, de los contenidos provistos por otros usuarios, proveedores de contenidos e infraestructura y patrocinadores. 
• Agente Raíz no verificará la veracidad ni la exactitud de la información y los contenidos provistos por terceros. Agente Raíz no garantiza la veracidad y certeza de dicha información y contenidos y se exonera de cualquier tipo de responsabilidad en relación con tal información y contenidos.
• Los terceros son los únicos responsables porque la información y los contenidos que suministrados a la Página Web sean veraces y exactos, no infrinjan derechos de terceros y, en general, no infrinjan la ley que les sea aplicable. 

9. Datos Personales.

En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y a lo previsto en el numeral 3 y el parágrafo del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, con el objeto de informar a todas las personas cuyos datos personales se encuentran en nuestras bases de datos, y teniendo en cuenta la imposibilidad de solicitar autorización en forma individual, AGENTE RAIZ S.A.S., identificada con NIT: 901.492.200-5 y con domicilio en Colombia, informa que hace uso del mecanismo alternativo establecido en el citado numeral y manifiesta que los datos personales incluidos en sus bases de datos se han recopilado para el desarrollo de diversos procedimientos relacionados directamente con su objeto social. 

Por esta razón, le informamos que, en cumplimiento de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, los datos personales que usted suministre en virtud de las operaciones que solicite o celebre con AGENTE RAIZ S.A.S serán tratados con seguridad dentro de los principios de protección definidos en la Ley 1581 de 2012. Los derechos que le asisten como titular de la información son: Conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales; revocar la autorización otorgada y consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados. 

Los datos registrados en nuestras bases de datos son, entre otros: reseñas públicas, tales como nombre, identificación, dirección, teléfonos, correos electrónicos y fecha de nacimiento. En todo caso, en cualquier momento, el titular de la información podrá revocar su consentimiento y ejercer su derecho a la supresión de datos personales consagrado en la Ley 1581 de 2012. 

Si usted desea consultar, actualizar y/o rectificar sus datos personales de nuestras bases de datos, agradecemos se comunique a la dirección CALLE 89 # 46 A 5 P3 en la ciudad de Itagüí, Teléfono: 3108339999 o al correo electrónico info@agenteraiz.com Si decide no hacerlo, consideraremos autorizado el tratamiento de sus datos personales. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que asiste al titular de información en cualquier tiempo de consultar, conocer, actualizar sus datos personales, o solicitar su supresión o rectificación.

10. Registro de datos para acompañamiento personalizado. 

Cada persona natural o jurídica que se encuentre interesada en conseguir u ofrecer para la venta un bien inmueble, deberá realizar una solicitud de publicación de inmueble en línea e ingresar su nombre, apellido, correo electrónico y número de celular a través de la página web www.agenteraíz.com

Agente Raíz presume de buena fe que los datos ingresados por el usuario en la Página Web son veraces, propios o de tercero a quien legalmente represente. Por lo tanto, el Usuario se obliga a sólo utilizar la Página Web con los propósitos y fines permitidos por estos Términos y Condiciones y por la ley.

11. Régimen de protección al consumidor.

     

1. Garantías. 

Cuando por causas imputables al Proveedor los servicios ofrecidos en la Página Web presenten fallas o sean prestados de forma incompleta al Usuario, este se compromete, previa notificación escrita del Usuario de los hechos y fecha de la falla, a prestar nuevamente el servicio de acuerdo con las condiciones inicialmente ofrecidas. 

Para que opere la garantía de la que trata la presente sección, la notificación hecha por el Usuario deberá efectuarse con no más de dos (2) meses desde la fecha de acontecimiento de los hechos. A partir de esa fecha, se entenderá que el Usuario se encuentra conforme con las prestación y calidad de los servicios. 

Agente Raíz se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del Usuario.
• Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. 

1. Derecho de retracto. 
   Al ser los servicios ofrecidos en la Página Web prestados mediante métodos no convencionales, Agente Raíz otorga al Usuario el derecho de retracto. El Usuario que solicite la prestación de los servicios de Agente Raíz tendrá cinco (5) días hábiles contados a partir de la solicitud de la oferta en línea para retractarse de su decisión de adquirir los servicios, siempre que el servicio que pretenda deshacer no haya empezado a ejecutarse. 

Verificado los supuestos para el ejercicio del derecho de retracto, Agente Raíz deberá, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud de retracto, eliminar la información y solicitud realizada por el Usuario. 

1. Mayores de Edad.
   Los servicios y productos ofrecidos por Agente Raíz están destinados para mayores de edad. En caso tal que un menor de edad acceda a los servicios y productos ofrecidos por Agente Raíz, este reconoce que cuenta con la autorización expresa de sus padres para realizar la transacción.
2. Reversión del pago.

Cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Agente Raíz deberá reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o las demás dispuestas en las Ley 1480 de 2011. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta el Usuario deberá presentar una queja ante Agente Raíz y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. 

En el evento que existiere controversia entre Agente Raíz y el Usuario derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de Agente Raíz, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de Agente Raíz. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Agente Raíz, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el Usuario. Si la controversia se resuelve a favor del Usuario, la reversión se entenderá como definitiva. 

12. Sanciones. 

La Página Web está disponible para el Usuario indefinidamente y sin limitación. Sin embargo, Agente Raíz puede interrumpir, censurar y/o limitar el uso de la Página Web en cualquier momento sin previo aviso al Usuario, cuando tenga sospechas legitimas de mal uso o uso indebido o ilegal de la Página Web, provocando la remoción de toda la información y/o solicitud generada sin que haya lugar a ningún tipo de indemnización. 

13. Ley aplicable y resolución de controversias. 

Estos Términos y Condiciones, cualquier asunto relacionado con ellos, incluyendo, pero sin limitarse a su ejecución, así como los derechos y obligaciones en él contenidos, estarán sujetos a y deberán interpretarse de conformidad con las Leyes de la República de Colombia.

Todas las controversias que se deriven del presente Contrato o que guarden relación con éste, serán resueltas definitivamente por un tribunal de arbitramento presentado ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, el cual estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas:

• El tribunal estará integrado por tres (3) árbitros designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, a solicitud de cualquiera de las partes.
• El tribunal decidirá en derecho.
• El tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín.
• La secretaría del tribunal estará integrada por un miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín.

14. Servicio al Usuario.

     

Agente Raíz pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las peticiones, quejas o reclamos que éstos puedan tener y solucionar cualquier problema con los servicios prestados por Agente Raíz.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: www.Agenteraíz.com